I Jernbaneverkets serviceerklæring står følgende:
1. Du skal finne oppdatert ruteoversikt over tog som trafikkerer strekningen.
I tillegg skal du få informasjon over høyttaler, elektronisk tavle eller skjerm når:
2. det er endring i bruk av plattform og/eller spor.
3. det kommer et passerende tog i stedet for ditt tog.
4. toget er forsinket.
Stasjonen skal:
5. være ren og ryddig.
6. ha tilstrekkelig belysning.
— Punkt én er åpenbart brutt. I tillegg gjør manglende tavle og dårlig høyttaler til at punktene 2, 3 og 4 ikke er tilstrekkelig oppfylt, utdyper Bjerkholt.
— Det minste Jernbaneverket kan gjøre, er å sette opp en rutetabell på hver plattform. Det bør ta toppen noen få timer å få på plass. På sikt bør også høyttaleranlegget utbedres og det det bør settes opp en tavle igjen, slik det har vært på Sagdalen stasjon tidligere, avslutter Bjerkholt.